モノがあふれ、ともすると価格競争になりがちな昨今。自社の製品、サービスを愛し、継続的に利用してくれるロイヤルカスタマーが、事業継続の鍵を握る。そうしたロイヤルカスタマーを引きつけるため、「ロイヤルティープログラム」を設ける企業も多い。真に顧客をひき付ける施策とは何なのか。本特集では、ロイヤルティープログラムの在り方を、顧客とブランドの関係づくりの観点から探る。（記事の末尾からパワーポイントファイルのダウンロードが可能です）
（元の記事は → こちら）
スライドの内容（全10ページ）
●ロイヤルティープログラム新潮流 顧客のLTV高める「2つの視点」
●ユナイテッドアローズ、会員制度刷新 単なる「値下げ」からの脱却
●来園者の50％が利用、「よみうりランド流」会員プログラム設計法
●アディダスがLTV施策を転換 割り引きより「体験」が人気の理由
●アメックス、憧れのプラチナ会員 年会費16万円超えの価値づくり
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